以心守护，“话”愈医患——我院开展“话”解系列医疗纠纷预防与应对专题讲座

       2025年3月11日下午，四川大学华西第二医院在锦江院区后勤综合楼二楼多功能厅与四楼二会议室分别举办2025年第一期专科护士及助产士规范化培训学员岗前培训和口腔科医疗纠纷防范与应对专项培训。两场培训均由医务部邹虎副部长主讲，旨在通过人文关怀与专业技能的深度融合，提升医务人员的医患沟通能力与纠纷防范意识，助力构建和谐医患关系。

       在专科护士及助产士培训中，邹虎副部长以《注重人文，加强沟通，防范医疗纠纷》为题，通过医患对话视频资料再现医患沟通场景，让医护人员切身感受医患双重视角，在沉浸式体验中领悟“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”。邹虎副部长还结合产科、儿科等真实案例，重点强调“良好的医患沟通是纠纷预防的关键”的理念，向学员分享在纠纷调解中的实践经验，包括如何通过规范化的沟通技巧化解矛盾、如何在纠纷初期介入以避免事态升级等。

       在口腔科专项培训中，邹虎副部长以《人文关怀视角下纠纷预防新思维——构建有温度的口腔科》为题，从当前医疗纠纷现状出发，结合自身实践经验，通过真实案例深入剖析口腔科医疗纠纷的常见风险点，包括知情告知不足、沟通不畅及服务细节疏漏等问题。他强调，口腔科医务人员不仅需要精湛的技术，更应注重人文关怀，将“以患者为中心”的理念贯穿于诊疗全过程。良好的医患沟通是纠纷预防的关键，邹虎副部长鼓励医务人员通过耐心倾听、及时回应和清晰解释，提升患者的信任感与满意度。同时，他还分享了纠纷应对的具体措施，为口腔科医务人员提供实用的操作指南。

       “话”解系列专题讲座是医院围绕人文视角下医疗纠纷预防与应对开展的专题培训，是医学人文建设的重要组成部分，通过不断提高我院医务人员的医患沟通水平和医疗纠纷应对能力，从而促进我院整体医疗服务质量的提升，构建更加和谐的医患关系。