服务无间隙，医患零距离——全病程健康管理显真情

7月26日上午，全病程健康管理中心像往常一样接待着前来咨询或办理加入全病程健康管理的患者。

临近下班时间，一对中年夫妻神色焦急地走进了全病程健康管理中心办公室。个案管理师见状立即上前询问：“您好，请问有什么可以帮助您们的吗？”经过一番沟通后，了解到该患者是一位从外地前来就诊，想尽快入院进行妇科肿瘤化疗。由于患者和家属都不会熟练操作智能手机完成挂号、缴费、检查预约、入院办理等，再加上对医院环境及就诊流程不熟悉，对入院就诊感到一片迷茫。当她听到个案管理师介绍全病程健康管理后，便毫不犹豫地加入了进来。

为保障患者能尽快入院，及时接受化疗治疗，个案管理师们分头行动。一边带领患者家属前去一楼门诊大厅一站式服务窗口缴费；另一边带领患者到-1A入院窗口，手把手教患者使用智能手机、多功能自助机预约登记，协助患者办理入院。争分夺秒赶在其他科室下班前帮助患者完成了入院前准备工作。当日下午该患者就收到了第二天入院化疗的通知，患者和家属对个案管理师给予他们的帮助，表示由衷的感谢。

全病程健康管理中心持续速递有温度的服务，用实际行动为患者送去一缕“阳光”，照亮前行的路。细节虽小，关怀尽显，真正体现了全病程健康管理的宗旨：全程呵护、健康无忧、全程指引、周到服务。