共谋发展，提升服务品质——门诊部参加第三届医院门诊大会

2025年3月28日至30日，第三届医院门诊大会在江苏省南京市隆重举行。本次大会由中国医药教育协会主办，来自全国各地的门诊管理专家齐聚一堂，共同探讨门诊服务创新与高质量发展的新路径。我院门诊部林卫副主任、李莉副主任携门诊团队应邀参加本次会议，与同行交流经验，共谋门诊发展。

会上李莉副主任代表我院门诊部进行了《从投诉到满意-闭环驱动门诊质量提升》的专题报告，介绍了我院在智慧信访、“一站式服务”、集中预约、门诊治疗部、无感就医等方面的创新实践，获得与会者的广泛关注。

会议结束后，我院团队在南京市鼓楼医院门诊部负责人的全程陪同下，对该院门诊大厅、一站式服务中心等重点区域进行了系统性实地考察。鼓楼医院在智慧门诊系统构建、医疗流程精细化管理、人文服务体系创新等领域开展的探索性实践，为我院成员提供了多维度的观察视角。其创新性探索与实践成果所形成的示范效应，特别是智能化服务终端与人性化服务理念的有机融合模式，为我院推进门诊综合管理体系建设提供了极具参考价值的优化路径。

此次参会收获颇丰，不仅拓宽了视野，也坚定了我们以患者为中心、持续改进服务的决心。未来，门诊部将结合国家的要求以及患者的需求，进一步推动门诊信息化与人性化服务的深度融合，努力为患者提供更加高效、便捷、温暖的就医体验。