我院举办“Best-Link”医患沟通技能培训门诊专场（第三场）

7月10日晚，筑浪学院医学模拟中心与门诊部联合打造的第三场医患沟通技能培训工作坊顺利举行。由门诊部科护士长朱惠，医务部副主任邹虎，筑浪学院明星导师周红义担任导师，来自门诊的33名一线医务人员参加培训。

朱惠老师在开班致辞中充分肯定培训成效，指出学员将所学应用于门诊工作后，医护人员信息传递效率、共情能力及非语言沟通水平均实现显著提升。

门诊部科护士长朱惠开班致辞

理论赋能

培训中，周红义老师深入挖掘沟通的本质，提出“成事成人”理念，阐明沟通需历经信息传递、理解他人、最终达成共识的完整过程。通过引入“乔哈里视窗”、“罗伯特迪尔茨的逻辑层次”的我认知工具，剖析有效沟通对消除信息偏差的决定性作用，强调培养同理心在沟通中的重要性。

本次培训的核心亮点在于：精心选取门诊中易引发沟通冲突的典型场景，通过标准化病人（SP）志愿者高度专业化的情境演绎进行实战模拟演练。培训聚焦“未按时签到”、“非坐诊时段看报告”、“外院检查不一致”三个门诊典型案例，凭借SP志愿者精准情感投入的表演，深度还原了冲突情境中患者的情绪状态、行为反应和沟通难点。这种基于情境模拟教学法的演练，为参训学员创造了一个无风险、无压力的环境，能反复打磨沟通技巧，有效助力学员提升了换位思考能力、同理心表达水平，以及面对患者焦虑、不满等不良情绪时的有效应对与疏导能力。

医患沟通办副主任点评

情境演练环节

门诊医患沟通具有时效性强、信息量大、易发冲突的特点。本次工作坊作为门诊医患沟通技能系列培训的第三场，通过首次运用标准化病人（SP）的高度情境化演绎，不仅使门诊工作人员深度理解了沟通的本质，更强化了医学人文精神的核心——即以患者为中心，将对病人的关怀与尊重需要落实到每一次互动中，传递医学的温度。

至此，筑浪学院医学模拟中心与门诊部联合打造的“Best-Link”医患沟通技能培训已完成3场，共计培训100人，实现了门诊部医患沟通技能培训的全覆盖。今后，医学模拟中心将持续推出“Best-Link”医患沟通技能专科定制化课程，通过SP等模拟教学方法，精准提升医务人员的人文关怀与沟通实战能力，共建和谐医患关系。