持续创新培训模式，提高服务“软实力”

为进一步加强营养膳食中心服务工作的规范化，提升服务意识和服务质量，营养膳食中心通过：培训需求调研、设置培训计划、创新培训模式。不断提升对员工服务培训的针对性和实效性，于4月开展了一堂视屏培训及现场讨论课堂。

培训课程首先通过播放视屏讲述了顾客从抱怨到感动的供餐服务全过程，对优劣服务进行对比播放。其次，就视屏培训内容与员工日常服务工作流程展开讨论，对现有服务工作存在不足及需要提升之处进行现场讨论沟通。

后续，营养膳食中心将继续创新培训模式，并按照“提出问题—反思—总结—提出解决方案—行动—发现新问题—再反思”的循环培训模式，实现教、学、研、练一体化，不断提高服务“软实力”，推动营养膳食中心服务工作迈上新台阶。