重视行风建设，提高患者满意度
门诊部召开2022年度行风工作总结及行风联络员经验分享会

2022年12月29日下午，门诊部2022年度行风工作总结及行风联络员经验分享会在锦江院区召开。门诊部林卫副主任、左艳书记、朱惠科护士长、门诊各科护士长、行风联络员及行风相关工作人员20余人参会。

陈娟主任因参加四川省儿童医院的会议未能到场，仍通过电话强调行风建设工作在门诊管理中的重要性，患者满意度是公立医院绩效考核的重点指标。希望通过规范信访处理，持续优化流程，改善患者就医体验，助力公立医院高质量发展。

左艳书记从医院党建的角度出发，强调行风建设工作是医院党建和政治建设的重要内容，要高度重视。希望通过本次会议总结经验，降低门诊投诉率，提升患者就医体验。

接着，门诊部行风联络员程文丽就门诊部2022年度行风工作进行了总结，重点分析了门诊投诉相关情况，再次梳理信访处理流程及注意事项。妇产科门诊、儿科门诊、特需门诊和患者服务中心行风联络员就本科室实际处理投诉的经验进行分享，并提出存在的问题进行讨论。

最后，林卫副主任对本次会议进行了总结，强调要善于发现可能存在的纠纷苗头并及时解决；要求深入了解患者的实际诉求，追溯就医环节存在的问题，及时整改落实，实现投诉全程管理，将改善患者就医体验落到实处。

  门诊部是改善医疗服务的重点部门，通过本次会议可以让大家提高对行风管理的认识，更加系统地掌握了信访处理流程和技巧，通过分析投诉，实现问题导向的持续整改，为门诊行风建设打下坚实的基础，将改善患者就医体验落到实处。