提高患者满意度，门诊一直在行动系列之医助篇

为应对突发网络异常情况及熟练掌握医院不断开设的特色诊疗服务，门诊医生助理员于2023.6.28日在锦江院区行政办公楼多功能会议室举行了一次各学科、多平台的综合业务学习。

首先，由信息科王雨舟老师为我们详细介绍了HIS应急系统的使用条件、使用方法、操作流程、注意事项，以及正常HIS系统恢复后我们需要完成的各类信息补录，以确保在突发网络异常的情况下，我们能配合相关科室为患者提供优质的就诊服务；随后，检验科于凡主任为我们详细介绍了检验科相关医嘱的开具方法，为大家提供了多种方式的对模糊医嘱的查询方式，并结合前期实际使用中的问题，为大家提供了多种解决方案，极大的方便了临床运用；而为了更好的满足患者对更多检测检验的需求，陈平老师为我们详细讲解了检验平台的成立、平台医嘱的开具、流程的指引、报告的领取等各种细节，以便在实际工作中更好的向患者解答疑问；紧接着，由门诊办公室蒋老师大家详细讲解了“MDT门诊联合会诊”的开单流程、病历记录、申请单填写、医嘱录入等易错易漏知识点。最后，由医助大组长张平老师做工作总结，与大家讨论并结合实际工作中的问题，探讨解决办法与工作心得分享。

通过本次学习培训，提升了门诊医生助理员的专业水准、解除了大家在临床工作中的疑惑，强化了主动服务的意识，为不断提高患者满意度，打下了坚实的基础。