解锁培训新模式——沉浸式“演绎”引领服务提升

2023年9月7日，在后勤管理部营养膳食中心会议室里正在开展一场“生动的”培训。

此次培训由食堂一线员工带动开展，主要针对规范化供餐服务全流程开展相关内容培训。首先，对直接面对教职工及患者的售餐人员进行标准用语讲解，包括“您好”、“请小心餐食烫手”等内容。随后，通过“案例式”培训促提升，将日常餐食供应服务中常见情景开展现场模拟，对形成原因及处理方法进行复盘和剖析，提升一线员工处理同类型问题的能力和水平。

培训工作要具有针对性，不仅契合工作的实际需要，内容上力求创新，突出重点，更要在形式上与时俱进，灵活多变，增强培训的效果和吸引力。科学有序、注重实效地开展后续培训质量的跟踪评估工作，真正落到实处、显出成效，做好服务保障的良性循环