重视行风建设，完善投诉管理------门诊部召开行风建设及投诉管理培训会

2022年2月28日下午，门诊部行风建设及投诉管理培训会在锦江院区召开。门诊部陈娟主任、林卫副主任、左艳书记、朱惠科护士长、门诊各科护士长、行风联络员及行风相关工作人员30余人参加培训。

首先，陈娟主任强调医疗行风建设在门诊管理中的重要性，患者满意度是公立医院绩效考核的重点指标。门诊是医院的窗口，工作面广，环节多，涉及医疗服务、医疗质量及医疗管理等各方面。为规范部门信访处理，提升医患沟通技巧，持续优化流程，改善患者就医体验，助力公立医院高质量发展。

左艳书记从医院党建的角度出发，强调行风建设是医院党建和政治建设的重要内容，要高度重视。希望通过培训会总结经验教训，降低门诊投诉率。

门诊部行风联络员程文丽根据相关文件精神，详细介绍了行风联络员的工作内容及要求，通报分析了2021年门诊投诉情况，并就典型案例进行分析。妇产科门诊、儿科门诊、特需门诊和患者服务中心行风联络员将本科室实际处理投诉的经验、难点进行经验分享。

最后，林卫副主任对本次培训进行了总结，要求对具体案例的回溯以及后续改进情况的追踪，深入了解患者的实际诉求，追溯就医环节存在的问题，及时整改落实，实现投诉全程管理，将改善患者就医体验落到实处。

门诊部是改善医疗服务的重点部门，通过本次培训让大家提高了认识，更加系统地掌握了投诉管理流程和技巧，通过分析投诉，实现问题导向的持续整改，为门诊行风建设打下坚实的基础。