无微不至 细致关怀

2019年10月21日，一位来自西藏芒康县的藏族患者到我院儿科门诊就诊，他们语言不通，交流困难，面对陌生的环境，他们不知所措。儿科门诊护士伍玲玲见状立即在候诊区找到了一位藏族同胞作为翻译。通过藏族同胞翻译，我们得知了患儿的情况，他们第一次来我院就诊，没有就诊卡，也不懂得如何挂号。在充分了解情况之后，导医帮助藏族患者办理了就诊卡，同时护士与翟松会医生沟通，说明患儿就医困难的现状，为藏族患者提供了就诊绿色通道。

最后，经过多部门多位医务人员的协同合作，藏族患儿顺利就诊。临走时患儿家属对我院医务人员给予的帮助表达出深深的感激之情，虽然我们言语不通，但我们用爱架起一座沟通的桥梁。

“春风化雨，润物无声”，少数民族初到陌生的城市，可能由于言语不通、习俗差异造成就医困难等问题，需要医务人员给予特别的关照和帮助。用无微不至，细致的关怀，不分国籍，不分种族，不分肤色，近一年，在门诊部“提高患者满意度、门诊一直在行动”倡议活动下，我们将对来院就诊的每一位患儿提供用心，专业的服务，不断发扬以人为本，以患者为中心的精神，进一步提高患者满意度。