识别“红线”守底线 有效沟通筑安全——我院“医管之道”系列培训第九期在耳鼻喉科开讲

为进一步深化医疗管理内涵建设，持续提升一线医护人员的医患沟通能力与风险防范意识，4月29日晚，“医管之道”医疗管理系列培训第九期课程在我院耳鼻喉科顺利举行。本次培训以《防患未然——识别并守住沟通中的“红线”》为主题，邀请医务部李嘉恺老师担任主讲，利用晚间时段为耳鼻喉科全体医护人员进行专题授课。

医患沟通不仅是医疗服务的重要环节，更是医疗风险管理的第一道关口。在日常诊疗过程中，沟通中的“红线”往往隐藏在看似平常的言语、态度和细节之中。授课过程中，李老师结合临床实际，系统梳理了医患沟通中常见的“红线”类型与高风险场景，围绕语言失范、态度冷漠、信息不对称、承诺失当等核心风险点进行了深入剖析。他重点讲解了在病情告知、投诉处理、特殊人群沟通等复杂情境下的应对策略，强调医护人员应当具备敏锐的风险识别能力，在沟通中做到“言有所戒、行有所止”。李老师还通过还原典型纠纷案例中的沟通细节，逐一拆解其中存在的“红线”及衍生后果，引导参培人员设身处地反思自身在沟通中的潜在盲区，从而进一步强化在日常工作中主动识别风险、规范沟通行为的意识与能力。

“医管之道”系列培训是我院创新开展的医疗管理系列培训。自启动以来，已成功举办八期，始终坚持问题导向、需求牵引，将管理触角延伸至临床一线。本期培训走进耳鼻喉科，聚焦沟通中的“红线”识别与应对，正是我院以管理赋能临床、助力新建专科规范化建设的重要举措。

未来，医务部与筑浪学院将继续依托“医管之道”项目，围绕各专科特点与发展需求，持续开展形式多样、内容精准的管理能力提升培训，以管理赋能助推新建专科高质量发展，为医院全面提升医疗服务品质、构建和谐医患关系注入持久动力。