精研服务礼仪 塑强品牌形象
——后勤运行保障科开展服务礼仪专项培训

为全面提升服务品质，深化“以患者为中心”的服务理念，2025年3月，我院后勤管理部运行保障科统筹双院区精心组织开展员工服务礼仪系统培训。本次专项培训旨在构建标准化服务体系，通过强化职业形象塑造与服务礼仪规范，助力医院服务能级提升。

本次培训由李琴老师担任主讲。李老师立足医疗行业特性，构建“三维一体”培训体系：首重思想认知提升，强调“每位员工都是医院形象代言人”的服务意识；次抓职业形象塑造，系统讲授仪容仪表规范、形体语言管理等专业课程；终促服务效能转化，通过情境模拟、角色扮演等实战演练，重点突破医患沟通、跨部门协作等实务难点。

参训人员通过“理论讲授+案例解析+情景模拟”的三维教学模式，深入掌握医疗场景下的礼仪应用技巧。特别是针对服务窗口接待、应急处理等高频场景设计的情景模拟，使参训人员在互动实践中实现服务意识的具象化提升。

后勤管理部运行保障科已着手建立长效考评机制，将服务礼仪纳入员工绩效考核体系，并通过“礼仪标兵”评选、“服务之星”创建等活动，持续巩固培训成果。运行保障科计划每季度开展服务礼仪复训，并引入“神秘访客”评估机制，切实将服务规范转化为患者可感知的优质体验。

本次培训的成功举办，不仅强化了员工职业素养，更构建起双院区协同发展的服务提升机制。未来，我们将继续秉承“以人为本”的服务理念，以礼仪培训为抓手，持续推进服务品质升级，为打造具有全国示范效应的医疗服务品牌奠定坚实基础。