妇产科门诊面对故障齐心协力共同面对

2019.6.10上午10点左右，因工地事故意外造成网络运行中断，突发信息安全故障对医院信息系统（即HIS系统）造成破坏。

华西二院妇产科门诊在岗人员立刻向上级有关领导报告并通知有关部门，立即联络信息科，首先查明系统故障原因。在得知故障不能及时排除的情况下，立刻做出应急预案，优先保证患者的就诊能顺利完成，再作后续补救处理。门诊护士刘艳、樊艳协调各位老师进行手工病历，医院诊疗收费目录，手工处方、各种检查化验单。各个诊室护士帮助医助进行单机操作，引导患者不要着急，进行缴费、做各种检查，维持就诊秩序井井有条。护士长刘芯如、副护士长左艳协调收费室及标本接收室中午加班为患者收费接收标本，各位护士老师积极补替加班的老师轮换休息。门诊护士老师左艳、刘艳、医助唐杰等积极帮助收费室老师处理医嘱收费并安抚患者，特别关注了孕妇群体，考虑到她们排队特别辛苦，站立过久加上心情急躁，易引起身体不适，在排队人群中做好沟通解释，为孕妇们进行了100%的优先处置。门诊三楼收费窗口及标本接收室整个中午都未休息，直到HIS系统恢复处理完最后一位患者才离开。

陈娟主任指出：团队的力量不可估量，妇产科门诊是个团队协作能力很强的科室，在三楼收费室看见妇产科门诊护士直接坐在收费员的位置协调医嘱收费问题上十分感人！在这次故障中，每位老师都清晰职责，并且积极沟通解决问题相互帮助，得到病人们的理解和配合，有序完成诊疗过程，减少了医疗护理纠纷的发生，有利于提高患者满意度。