“心·体验，爱·升级”——华西二院新生儿科开展家属体验日活动

为深化医疗服务人文关怀，积极创建生育友好医院和儿童友好医院，提升新生儿科家属就医体验，提高健康宣教的质量，四川大学华西第二医院新生儿科作为国家青年文明号单位，青年们积极报名参加志愿者，在管理小组的策划下，由新生儿科一二工会小组，一二党团支部组织于2025年3月--7月开展了“心·体验，爱·升级”医务人员家属体验日活动。通过角色互换，医护人员以家属身份全程参与患儿入院及出院流程，沉浸式感知家属需求，推动服务优化升级。

本次活动通过“角色代入—发现问题—行动改进”闭环，活动覆盖新生儿科锦江院区一住10楼、11楼及华西院区南6楼，参与人员涵盖医生、护士、呼吸治疗师及工人。通过角色互换，让医护技工人员亲身体验家属的等待焦虑与需求，更精准识别服务短板。

体验结束及家属采访后，科室迅速复盘问题，共梳理出环境类问题10项、流程及沟通类问题13项，并收集家属常见疑问29条。其中，门铃应答延迟、出院路线不清晰等问题成为改进重点，针对问题，进行分工安排陆续解决，截至7月，已经改善问题20余项，团队将继续不断完善。

本次活动以共情为核心，将服务细节转化为对生命的尊重，一名参与活动的护士表示：“只有站在家属的角度，才能真正发现服务中的不足，从而提供更有温度的医疗护理服务。” 未来，科室将持续追踪优化项目，以家属体验为导向，推动服务质量迭代升级，为新生儿及其家庭提供更有为安全感与信任感的暖心医疗环境。