共创和谐，用非暴力沟通化解医患紧张关系
-------手术室开展《非暴力沟通》读书分享会活动

为进一步加强手术室护理团队与患者的倾听、沟通能力，使患者积极支持、配合医疗工作,减少不必要的医患纠纷。手术室于2017年6月2日在9楼示教室开展了《非暴力沟通》读书分享会活动。此次活动由手术室护士长罗万英及拆书帮—蜀汉分舵拆书家封超、钟小苹共同组织，手术室全体护士积极参与。

活动开始，封超老师向大家介绍了RIA便签读书法：R-(Reading)，阅读图书片段；I-（Interpretation），用自己的语言重述知识；A-（Appropriation ）学习者拆为己用。即要提升个人技能读书方式，把书面知识转化为可直接运用的行动方案，从而更好的与患者进行有效倾听和沟通。

接着，手术室全体成员学习了《非暴力沟通》一书中关于沟通能力与倾听能力的片段资料，分3组讨论在切身的医务服务过程中所遇到的沟通难题，并选取典型案例在会上进行发言分享。通过病人不配合留置针穿刺、患者一味催促医生诊治、术后患者执意拔尿管等例子，封超老师分享了F2N2的表达方法：说观察（fact）、谈感受（feel）、表需要（need）、明请求（next），并在此基础上总结出了“一听二反三表达”的技巧，即要认真倾听患者讲述、适当复述；及时反馈患者的感受、需要、请求；待患者情绪平缓后，以换位思考的方法表达出对患者的理解及要求。

最后，手术室成员扮演护士与患者，通过护患情景模拟，将此次活动分享的F2N2与“一听二反三表达”的方法运用到实际医务服务及生活中，加深学习。

手术护理团队一直致力于以心换心，以情换真，站在病患的立场上思考和处理问题，此次活动，讨论激烈、参与度很高，促进了团队倾听、沟通能力的提高，对于共创和谐，用非暴力沟通化解医患紧张关系有着重要意义。

（撰稿/摄影：李萍）